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躺平:阿里家居业生态拼图与数字化野心

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-11-08 手机版

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【中华地暖地板网】家居业都在奔向一个名叫“数字化”的未来。2019年双11天猫狂欢夜晚会顾家家居再次冠名,这笔投入花费不小,“再次冠名”且是“独家”,是家居业对天猫与双11的某种认可,当然,这只是家居业拥抱数字化未来的一个小小注脚。

或许很少人记得2013年天猫双11家居业与阿里的那场对抗,双11启动前夕,居然之家、红星美凯龙联合业内19家连锁或区域大卖场,联合抵制天猫,这一事件被认为是传统零售与电子商务的敌对,兵临城下时,天猫公关负责人颜乔却淡淡地回了一句说,“把天猫挡在外面没有任何意义,别把消费者和互联网趋势挡在外面”。

2013年的联合抵制,2018年、2019年的连续独家冠名,家居业在进步。当然,还有件不得不提的事是,阿里集团在2018年、2019年,分别成为居然之家、红星美凯龙的股东——这其中还有另一桩趣事,阿里在2018年2月入股居然之家,布局新零售后,红星美凯龙宣布与腾讯战略合作,探索智慧零售,红星美凯龙与星巴克一样,最终都从腾讯阵营转向阿里。

可以预见的,2019年天猫双11对家居卖场和品牌来说,又是一次销售狂欢,但对家居业更深远且深刻影响的,不是猫晚冠名,也不是双11促销,却是阿里低调发布的“躺平计划”。

“躺平计划”浮出水面,是在阿里入股三维家开始,当然,这一计划筹划许久,今年初阿里推出了“躺平”APP,主攻小家具用品的UGC社区,与此同时,阿里整合了居然之家旗下的“居然设计家”,升级为“躺平设计家”,这是一款家居云设计软件,致力于为家居行业提供设计生态价值平台。

按照阿里的计划,三维家将成为躺平生态的一员,在未来几个月与各模块实现互联互通,同时三维家的全屋定制工具将会接入“躺平设计家”,免费为家居设计师和家居商家开放。

(图片来源网络,侵删)

什么是“躺平计划”? 阿里如何利用它的优势布局数字化家居生态?

我们先从家居业痛点说起:中国家居业有接近5万亿的市场,虽然有过百亿的企业,但并未出现如家得宝、宜家这样的产业巨头,阿里巴巴是中国家居业最大的销售平台,淘宝有“极有家”,天猫有“天猫家装”,影响这一行业的最大痛点是“获客”,流量获客难、获客成本高,以及线上线下割裂。

阿里与居然之家、红星美凯龙的新零售战略合作,就是做线上与线下的融合。

与其他行业不同,家居业特点有高客单价、周期长、重服务的特点,用户的选择往往不只是单品的导购,还需要场景化搭配——正因为如此,线下家居业都以“城”集群方式存在,除此之外,家居业还是低复购率的,因为消费者一次消费后十年之内不可能再回来。高客单价、周期长、重服务、低复购率这些特点集约在一起,也就是俗话说的“半年不开张,开张吃半年”。这也意味着,传统销售方式对消费者来说,并不友好,传统家居业“宰客”行为并不少见。

传统家居业“宰客”行为的存在,意味着,互联网机会来了,阿里巴巴的“躺平计划”,说到底就是希望扭转传统家居业存在的不良习惯,将权力还交给消费者,如你所知的,就是靠“口碑”。

淘宝、天猫对传统家居业的魅力所在,始于流量,但又不止于流量。或者说,流量是表象,互联网之所以能够有势能改写传统家居业,是让消费者真正获得了消费者应有的权益。

消费者受到尊重,是互联网的特性使然:互联网相比较传统家居卖场,货架无限,产品组合更多元,有更明确的场景,更多的选择,意味着选择权,信息对称。

“躺平”其实是个消费者权益色彩很重的概念,阿里巴巴副总裁汤兴说,“‘躺平’原来的理念很简单,就是一个网络用语,我们希望给消费者随心所欲的家居生活,让他们不用再去担心会不会在手机网投彩票APP上被宰,不用再去担心他买的商品的品质和环保问题,不用再担心商品哪一天到,不用再担心到底能不能装好,不用担心售后服务。希望通过‘躺平’平台给消费者塑造出随心所欲家居生活生态环境”。

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